Calidad, satisfacción y valor percibido en usuarios de servicios deportivos en México

Sport TK

Luis Ernesto López Esquerra¹  Rosa ElenaMedina Rodríguez²  Oswaldo Ceballos Gurrola³  Jesús AlfredoRojo Villa⁴  Marina Reyes Robles⁵ 

[1] Instituto Tecnológico de Sonora;Universidad Autónoma de Nuevo León.;Universidad Autónoma de Nuevo León;Universidad Estatal de Sonora.;Universidad Estatal de Sonora;

关键词: Calidad del servicio;    Instalaciones deportivas;    Satisfacción;    Usuarios;    Valor percibido;   

DOI  :  10.6018/sportk.475801

来源: DOAJ

【 摘 要 】

El objetivo del estudio fue evaluar la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de servicios e instalaciones deportivas en función del sexo, edad y nivel de estudios, así como establecer modelos de predicción de la calidad percibida, el valor percibido y la satisfacción. Participaron 481 usuarios de los cuales el 58% son hombres y 42% mujeres, con una edad media 17.73 ± 5.40. Se utilizó el instrumento EPOD2 compuesto por calidad percibida (20 ítems), satisfacción (4 ítems) y valor percibido con un ítem. Los factores mejor valorados de calidad percibida fue el personal 4.17 ± .87 y entrenador 3.92 ± 1.13, y el factor menos valorado son las instalaciones 3.18 ± 1.26. La satisfacción y valor percibido igualmente recibieron valoraciones positivas. Se registraron diferencias significativas en función del sexo, edad y nivel de estudios. Finalmente, se encontró una relación significativa de la calidad percibida y el valor percibido; además entre el valor percibido y la satisfacción.

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