La fidélisation des clients internautesà l’égard du service en ligne : une approche par la qualité

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing

Majid ABAKOUY¹  M.Mohamed Amine M'BARKI² 

[1] Etudiant chercheur, Directeur Agence Bancaire Université Abdelmalek Essaadi ENCG, Tanger;Professeur de l'Enseignement SupérieurUniversité Abdelmalek EssaadiENCG, Tanger;

关键词: fidélité;    e-service;    qualité;    satisfaction;    confiance;    engagement;   

DOI  :  

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Les activités de service constituent un domaine large en matière de la recherche scientifique. Le commerce électronique est un service en ligne et une activité récente, cependant il a pris son envol pour occuper une place importante dans le champ de service,mais cettefois-ci le service en question est d’une autre nature dont les déterminants, les enjeux et les dimensions sont aussi d’une nature différente de celle du service traditionnel. Fidéliserlesinternautesestunetâchedifficile,dufaitdelaproliférationdessiteswebqui offrentlemêmeservice.Danscecontexte,laqualitéestunatoutconcurrentielservantà mieuxrépondreauxbesoinsdesinternautesquisontdiversethétérogènes,ellejoue unrôle majeur dans la fidélisation des clients tant au niveau des biens et services traditionnels que au niveau du service en ligne. La présente recherche consiste à relever les facteurs, variables ou déterminantsdelaqualitédelarelationetduserviceenligne,surlesquelslefournisseur opérant dans le marché virtuel doit agir pour fidéliser les clients internautes

【 授权许可】

Unknown