O uso do mobile banking: uma aplicação do Modelo de Prontidão a Tecnologia (TRI) via Mínimos Quadrados Parciais (PLS)

Navus: Revista de Gestão e Tecnologia

Renato de Moraes Ferreira¹  Leandro Prearo¹  Sérgio Ricardo Gaspar orcid¹ 

[1] Universidade Municipal de São Caetano do Sul;

关键词: Mobile banking;    Prontidão tecnológica;    TRI;   

DOI  :  https://doi.org/10.22279/navus.2018.v8n4.p08-21.694

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Os avanços tecnológicos aos quais os consumidores são expostos são de suma importância para as organizações, assim como o acompanhamento da aprendizagem e aceitação do uso das tecnologias, e oferecimento de produtos e serviços. Este estudo definiu como objetivo principal avaliar o uso de serviços bancários associados ao mobile banking, através da aplicação do instrumento de medida utilizado por Parasuraman e Colby (2002) denominado TRI. Utilizou-se uma amostra de 261 clientes bancários, sendo que validados 219 questionários. A pesquisa aqui proposta pode ser classificada, em função de sua natureza como básica, quanto à abordagem do problema como quantitativa, e do ponto de vista de seus objetivos, como exploratória e descritiva. Houve pesquisa de campo, com posterior tabulação dos dados coletados e análise dos resultados a partir de procedimentos estatísticos relevantes aos objetivos do estudo.

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