Conveniência de serviços: apropriação e adaptação de uma escala de medida

Revista de Administração de Empresas

Edar Da Silva Añaña²  Renata Gonçalves Santos Silva¹  Walter Meucci Nique¹ 

[1] ,Universidade Federal de Pelotas Faculdade de Administração e de Turismo Pelotas RS ,Brasil

关键词: conveniência;    serviços;    varejo;    escala;    medida;    Convenience;    services;    retail;    scale;    measurement;    Conveniencia;    servicios;    comercio minorista;    escala;    medida;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902011000600007

来源: SciELO

【 摘 要 】

O trabalho busca adequar a Escala de Conveniência de Serviços - Servcon (SEIDERS, VOSS, GODFREY, 2007) para uso no contexto brasileiro, mais especificamente no varejo de livre localização das cidades de porte médio. Assume, a priori, que as cinco dimensões utilizadas na escala original não são suficientes para representar a conveniência de serviços na realidade brasileira, por ignorar importantes fatores de (in)conveniência, como aqueles decorrentes da insegurança, da informalidade e da desorganização urbana. Após a etapa exploratória, feita por meio de grupo focal, foram colhidas duas amostras de respondentes, uma formada por 268 universitários e outra por 206 consumidores não acadêmicos. O trabalho acrescenta duas novas dimensões à Servcon original, cuja versão ampliada apresenta índices razoáveis de ajustamento geral, de confiabilidade e de variância extraída em todos os construtos. Os resultados evidenciam que fatores relacionados à segurança, à mobilidade e ao regramento da informalidade precisam ser incorporados ao estudo da conveniência, para adequá-la ao contexto brasileiro.

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