Revista de Administração de Empresas | |
Conveniência de serviços: apropriação e adaptação de uma escala de medida | |
Edar Da Silva Añaña2  Renata Gonçalves Santos Silva1  Walter Meucci Nique1  | |
[1] ,Universidade Federal de Pelotas Faculdade de Administração e de Turismo Pelotas RS ,Brasil | |
关键词: conveniência; serviços; varejo; escala; medida; Convenience; services; retail; scale; measurement; Conveniencia; servicios; comercio minorista; escala; medida; | |
DOI : 10.1590/S0034-75902011000600007 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
O trabalho busca adequar a Escala de Conveniência de Serviços - Servcon (SEIDERS, VOSS, GODFREY, 2007) para uso no contexto brasileiro, mais especificamente no varejo de livre localização das cidades de porte médio. Assume, a priori, que as cinco dimensões utilizadas na escala original não são suficientes para representar a conveniência de serviços na realidade brasileira, por ignorar importantes fatores de (in)conveniência, como aqueles decorrentes da insegurança, da informalidade e da desorganização urbana. Após a etapa exploratória, feita por meio de grupo focal, foram colhidas duas amostras de respondentes, uma formada por 268 universitários e outra por 206 consumidores não acadêmicos. O trabalho acrescenta duas novas dimensões à Servcon original, cuja versão ampliada apresenta índices razoáveis de ajustamento geral, de confiabilidade e de variância extraída em todos os construtos. Os resultados evidenciam que fatores relacionados à segurança, à mobilidade e ao regramento da informalidade precisam ser incorporados ao estudo da conveniência, para adequá-la ao contexto brasileiro.
【 授权许可】
CC BY
All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License
【 预 览 】
Files | Size | Format | View |
---|---|---|---|
RO202005130026376ZK.pdf | 406KB | download |