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Revista Brasileira de Saúde Materno Infantil
Avaliação da satisfação dos usuários com a qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil
Antonio Da Cruz Gouveia Mendes2  José Luís Corrêa Amaral De Araújo Júnior2  Betise Mery Alencar Souza Furtado2  Petra Oliveira Duarte2  Renata Florêncio Santiago2  Tadeu Rodrigues Da Costa1 
[1] ,Fundação Oswaldo Cruz Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães Departamento de Saúde ColetivaRecife PE ,Brasil
关键词: Avaliação em saúde;    Serviços de emergência;    Satisfação do usuário;    Health evaluation;    Emergency medical;    services;    Consumer satisfaction;   
DOI  :  10.1590/S1519-38292009000200005
来源: SciELO
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【 摘 要 】

OBJETIVOS: avaliar a satisfação dos usuários em relação à qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil. MÉTODOS: trata-se de um estudo descritivo de corte transversal, realizado nas três maiores emergências do município: Hospital da Restauração, Hospital Getúlio Vargas e Hospital Otávio de Freitas. Foram entrevistados 420 usuários (5% dos atendimentos semanais), através da aplicação de questionários fechados, buscando-se uma relação entre variáveis independentes e o grau de satisfação do usuário. RESULTADOS: o perfil predominante dos usuários foi de uma população adulta jovem (46,7%), do sexo feminino (59,8%), com baixa escolaridade (61,6%), dona de casa ou desempregada (62,3%) e moradora da região metropolitana (83%). A insatisfação com as condições oferecidas esteve presente em 55,2% dos usuários, sendo ainda maior entre aqueles de causa externas da emergência da Restauração (77,1%). As dimensões da qualidade pior avaliadas foram o conforto oferecido, 56% de insatisfação, e a priorização na assistência ao usuário através dos tempos de espera, com 48,1%. CONCLUSÃO: os resultados demonstraram uma avaliação crítica dos usuários. Percebe-se uma nítida variação de resultados entre as três unidades. A avaliação positiva em relação ao trabalho dos profissionais traz um alento sobre as possibilidades, porém os demais resultados evidenciam que muito há por fazer para qualificação do atendimento de emergência.

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