Avaliação da satisfação dos usuários com a qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil

Revista Brasileira de Saúde Materno Infantil

Antonio Da Cruz Gouveia Mendes²  José Luís Corrêa Amaral De Araújo Júnior²  Betise Mery Alencar Souza Furtado²  Petra Oliveira Duarte²  Renata Florêncio Santiago²  Tadeu Rodrigues Da Costa¹ 

[1] ,Fundação Oswaldo Cruz Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães Departamento de Saúde ColetivaRecife PE ,Brasil

关键词: Avaliação em saúde;    Serviços de emergência;    Satisfação do usuário;    Health evaluation;    Emergency medical;    services;    Consumer satisfaction;   

DOI  :  10.1590/S1519-38292009000200005

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVOS: avaliar a satisfação dos usuários em relação à qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil. MÉTODOS: trata-se de um estudo descritivo de corte transversal, realizado nas três maiores emergências do município: Hospital da Restauração, Hospital Getúlio Vargas e Hospital Otávio de Freitas. Foram entrevistados 420 usuários (5% dos atendimentos semanais), através da aplicação de questionários fechados, buscando-se uma relação entre variáveis independentes e o grau de satisfação do usuário. RESULTADOS: o perfil predominante dos usuários foi de uma população adulta jovem (46,7%), do sexo feminino (59,8%), com baixa escolaridade (61,6%), dona de casa ou desempregada (62,3%) e moradora da região metropolitana (83%). A insatisfação com as condições oferecidas esteve presente em 55,2% dos usuários, sendo ainda maior entre aqueles de causa externas da emergência da Restauração (77,1%). As dimensões da qualidade pior avaliadas foram o conforto oferecido, 56% de insatisfação, e a priorização na assistência ao usuário através dos tempos de espera, com 48,1%. CONCLUSÃO: os resultados demonstraram uma avaliação crítica dos usuários. Percebe-se uma nítida variação de resultados entre as três unidades. A avaliação positiva em relação ao trabalho dos profissionais traz um alento sobre as possibilidades, porém os demais resultados evidenciam que muito há por fazer para qualificação do atendimento de emergência.

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