Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife: a percepção do usuários

Ciência & Saúde Coletiva

Renata Florêncio Santiago²  Antonio Da Cruz Gouveia Mendes¹  Gabriella Morais Duarte Miranda¹  Petra Oliveira Duarte¹  Betise Mery Alencar Sousa Macau Furtado¹  Wayner Vieira De Souza¹ 

[1] ,Ministério da Saúde Coordenação Geral de Acompanhamento e Monitoramento da Gestão Descentralizada Brasília DF ,Brazil

关键词: Avaliação em saúde;    Satisfação do usuário;    Programa Saúde da Família;    Health evaluation;    User satisfaction;    Family Health Program;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232013000100005

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo tem por objetivo avaliar a percepção dos usuários com a qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família do Recife. Trata-se de um estudo descritivo de corte transversal com abordagem quantitativa. A pesquisa foi realizada no Recife, sendo entrevistados 939 usuários. Os usuários são predominantemente adultos jovens, do sexo feminino, casados, com baixo nível de escolaridade e donas de casa. Apresentam alto vínculo com as unidades, tendo-a como referência para o seu atendimento. Os resultados evidenciam a assistência à demanda programada. Os usuários apresentam maior satisfação com o trabalho dos profissionais e uma menor satisfação com as condições oferecidas pelas unidades. Quanto mais jovem e com mais escolaridade, maior a insatisfação com as condições oferecidas. Apresentaram grande insatisfação com o tempo de espera, com a acessibilidade e com a insuficiência de atividades educativas e comunitárias, sendo as duas últimas dimensões relacionadas aos princípios gerais desta estratégia. A grande satisfação com assistência clínica, confidencialidade e direito a informações, dimensões relacionadas à relação profissional-usuário são determinantes na qualidade da assistência. Esta avaliação enfocando cada momento do atendimento contribuiu na sua apreensão crítica pelos usuários.

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