Identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento de produtos: uma proposta de inovação ilustrada para o segmento automotivo

Production

Leonardo Ensslin¹  Shirley Queiroz¹  Cleci Grzebieluckas¹  Sandra Rolim Ensslin¹  Elton Nickel¹  Marcos Albuquerque Buson¹  Alceu Balbim Junior¹ 

[1] ,UFSC EPS ,Brasil

关键词: Design;    Requisitos do cliente;    MCDA-C;    Avaliação de desempenho;    Decisão;    Design;    Customer requisites;    MCDA-C;    Performance measurement;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132011005000052

来源: SciELO

【 摘 要 】

Dentre as estratégias vencedoras no atual contexto competitivo, emerge a inovação como uma das mais bem sucedidas e, nesta, a capacidade para identificar e mensurar as necessidades dos clientes é possivelmente o maior desafio dos designers. Neste contexto, o presente trabalho sugere uma proposta com o objetivo de ajudar a identificar as necessidades dos clientes e transformá-las em requisitos e características da qualidade, a fim de apoiar o processo decisório na etapa do desenvolvimento do produto. Para testar a proposta, foi criado um cenário e avaliado o grau de atendimento das necessidades de um usuário específico, quando da aquisição de um veículo para uso particular. É apresentado um estudo de caso com fontes de informações primárias não obstrutivas, variáveis quali-quantitativas e a visão de conhecimento construtivista. O processo proposto permitiu ao designer identificar e mensurar os requisitos e características da qualidade a partir das necessidades percebidas pelos clientes.

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