Um estudo de usabilidade de sites de empresas virtuais

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Simone Bacellar Leal Ferreira²  Marie Agnes Chauvel¹  Denis Silva Da Silveira¹ 

[1] ,Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro Departamento de Informática Aplicada

关键词: Usabilidade;    sistemas de informação baseados na web;    empresas virtuais;    Usability;    web based information systems;    virtual companies;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132006000200009

来源: SciELO

【 摘 要 】

O presente artigo apresenta uma análise dos Requisitos Não Funcionais (RNF) de usabilidade com o objetivo de mostrar como eles podem interferir na qualidade de um site. Esse trabalho se diferencia de anteriores dedicados ao mesmo tema, pois compara uma empresa local, a brasileira "ingresso.com.br", primeira organização estabelecida no Brasil para vendas de ingresso on-line, e uma global, a multinacional "ticketmaster.com.br", uma das líderes mundiais em vendas de ingressos. Esses sites foram escolhidos devido ao fato de o sucesso dessas companhias depender, em boa parte, de suas habilidades em estabelecer e manter uma comunicação com seus clientes. Para efetuar a análise dos sites, foi usada uma taxonomia que descreve, enumera e classifica os requisitos. A contribuição do artigo é a de ressaltar a importância dos RNF de usabilidade, fornecendo um conjunto de características que devem ser levadas em consideração quando se está construindo aplicações comerciais.

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