As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia

Acta Paulista de Enfermagem

Orlene Veloso Dias²  Maria Aparecida Vieira²  Jamile Pereira Dias¹  Lais Helena Ramos¹ 

[1] ,Universidade Estadual de Montes Claros Departamento de Enfermagem Montes Claros MG ,Brasil

关键词: Programa Saúde da Família;    Satisfação do usuário;    Confiança;    Empatia;    Family Health Program;    Consumer satisfaction;    Trust;    Empathy;    Programa de Salud Familiar;    Satisfacción de los consumidores;    Confianza;    Empatía;   

DOI  :  10.1590/S0103-21002011000200011

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia. MÉTODOS: Pesquisa quantitativa; descritiva por meio do SERVQUAL. Foram entrevistados 319 usuários e a análise foi realizada por meio da estatística descritiva e as associações estatisticamente significantes. RESULTADOS: A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (80,6%), encontra-se na faixa etária de 18 a 30 anos (38,2%), possui ensino médio completo (32,3%), renda familiar de 1 a 3 salários mínimos (76,8%), reside nos bairros há mais de 10 anos (52,6%) e tem boa percepção dos serviços prestados quanto à Confiabilidade e à Empatia. CONCLUSÃO: Foi possível descrever os aspectos que envolvem a Confiabilidade e a Empatia dos usuários do PSF, que merecem ser considerados na reestruturação dos processos de atenção à saúde da população.

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