Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar

Acta Paulista de Enfermagem

Juliana De Lima Lopes²  Maria Lucia Alves Pereira Cardoso¹  Vera Lucia De Souza Alves¹  Maria D'innocenzo¹ 

[1] ,Instituto do CoraçãoSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Cuidados de enfermagem;    Indicadores de qualidade em assistência à saúde;    Gerenciamento de prática profissional;    Satisfação do paciente;    Atención de enfermería;    Indicadores de calidadde la atención de salud;    Manejo práctico;    Satisfacción del paciente;    Nursing care;    Quality indicators;    Health care;    Practice management;    Patient satisfaction;   

DOI  :  10.1590/S0103-21002009000200004

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Descrever a metodologia utilizada para mensurar a satisfação do cliente externo com relação aos cuidados de enfermagem e apresentar o índice de satisfação destes clientes quanto aos cuidados de enfermagem. MÉTODOS: Estudo descritivo, de corte transversal, retrospectivo e abordagem quantitativa. realizado em uma instituição hospitalar de grande porte localizada na cidade de São Paulo, no período de dezembro de 2003 a outubro de 2005. O estudo foi elaborado a partir de dados fornecidos pelo Departamento de Marketing da Instituição. RESULTADOS: Os resultados demonstraram que 99% dos clientes pesquisados (3.860) estão satisfeitos com os cuidados de enfermagem. CONCLUSÃO: A satisfação dos clientes é decorrente do atendimento às expectativas e necessidades atendidas pelos cuidados de enfermagem recebidos.

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