Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Ana Vanessa Deffaccio Rodrigues¹  Dagmar Willamowius Vituri¹  Maria Do Carmo Lourenço Haddad²  Marli Terezinha Oliveira Vannuchi¹  William Tiago De Oliveira¹ 

[1] ,Universidade Estadual de Londrina Departamento de Enfermagem Londrina PR ,Brasil

关键词: Serviço Hospitalar de Enfermagem;    Qualidade da assistência à saúde;    Indicadores de qualidade em assistência à saúde;    Satisfação do paciente;    Nursing Service;    Hospital;    Quality of health care;    Quality indicators;    health care;    Patient satisfaction;    Servicio de Enfermería en Hospital;    Calidad de la atención de salud;    Indicadores de calidad de la atención de salud;    Satisfacción del paciente;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342012000600023

来源: SciELO

【 摘 要 】

A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.

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