Acesso e acolhimento na atenção básica: uma análise da percepção dos usuários e profissionais de saúde

Cadernos de Saúde Pública

Elizabethe Cristina Fagundes De Souza¹  Rosana Lúcia Alves De Vilar¹  Nadja De Sá Pinto Dantas Rocha¹  Alice Da Costa Uchoa¹  Paulo De Medeiros Rocha¹ 

[1] ,Universidade Federal do Rio Grande do Norte Núcleo de Estudos em Saúde Coletiva Natal,Brasil

关键词: Atenção Primária à Saúde;    Avaliação de Serviços de Saúde;    Acesso aos Serviços de Saúde;    Acolhimento;    Primary Heath Care;    Heath Services Evaluation;    Health Services Accessibility;    User Embracement;   

DOI  :  10.1590/S0102-311X2008001300015

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo é parte da pesquisa avaliativa do Projeto de Expansão e Consolidação da Estratégia Saúde da Família, desenvolvida pelo Núcleo de Estudos em Saúde Coletiva da Universidade Federal do Rio Grande do Norte entre março e dezembro de 2005. Trata-se de avaliação de acesso e acolhimento na atenção básica, a partir de percepções de usuários e profissionais de saúde de unidades básicas de saúde e unidades de saúde da família, em três capitais do Nordeste brasileiro. Foi utilizada técnica de grupo focal com análise temática. Nos resultados, identificou-se ampliação do acesso, com desproporções entre oferta potencial, atendimento à demanda e dificuldades de referência. O acolhimento como tecnologia operacional é um processo em construção, variando nas unidades de saúde da família em níveis de concepção e estratégias de reorganização cotidiana do trabalho, e inexistente nas unidades básicas de saúde. A partir da realização deste estudo, recomenda-se incluir análises qualitativas em avaliação em saúde, por possibilitar maior valor explicativo aos aspectos subjetivos dos atores envolvidos.

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