Satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem: comparação entre dois hospitais

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Acácia Maria Lima De Oliveira²  Edinêis De Brito Guirardello¹ 

[1] ,Hospital Alemão Oswaldo Cruz UTI

关键词: Satisfação do paciente;    Cuidados de enfermagem;    Hospitais;    Patient satisfaction;    Nursing care;    Hospitals;    Satisfacción del paciente;    Cuidados de enfermería;    Hospitales;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342006000100010

来源: SciELO

【 摘 要 】

Trata-se de estudo descritivo, com o objetivo de mensurar e comparar a satisfação do paciente com o cuidado recebido, bem como verificar diferenças no nível de satisfação com relação às variáveis do estudo, em dois hospitais de São Paulo. Para a coleta de dados, utilizou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente, traduzido e validado no Brasil. Participaram do estudo 211 pacientes, sendo 128 do hospital A e 83 pacientes do hospital B. Na análise dos dados, utilizou-se o programa estatístico SAS. Os resultados apontaram que todos os pacientes relataram um alto nível de satisfação, sendo as cinco situações com maiores médias relacionadas aos domínios Confiança e Profissional. Porém, os pacientes do hospital A relataram maior nível de satisfação quando comparados aos pacientes do hospital B. Para a variável idade, apenas aqueles com idades menores que 60 anos no hospital B tendem a estar mais satisfeitos que os demais.

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