Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: uma relação multidimensional

Revista de Administração de Empresas

João Porto De Albuquerque¹ 

[1] ,Professor do Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São PauloSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Modelagem de processo de negócio;    formalização;    flexibilidade;    Teoria Ator-Rede;    estudo de caso;    Business process modeling;    formalization;    flexibility;    Actor-Network Theory;    case study;    Modelado de proceso de negocio;    formalización;    flexibilidad;    Teoría Actor-Red;    estudio de caso;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902012000300004

来源: SciELO

【 摘 要 】

A abordagem de gestão de processos de negócio ganhou grande popularidade e ampla disseminação nas últimas décadas. Uma análise dessa abordagem mostra que ela persegue dois objetivos de difícil conciliação: por um lado, visa à formalização dos processos em modelos - a fim de estruturar efetivamente o trabalho - e, por outro lado, visa dar flexibilidade à organização - mantendo a sua capacidade de responder a situações novas e imprevistas. O presente artigo examina a relação entre formalização e flexibilidade na modelagem de processos de negócio, por meio de uma pesquisa empírica em uma companhia de manutenção de aeronaves na Alemanha, adotando um enfoque qualitativo em diálogo com a Teoria Ator-Rede. A análise deste caso oferece duas contribuições principais: (a) evidencia e ilustra a complexidade sociotécnica envolvida na modelagem de processos de negócio e (b) apresenta os contornos de uma compreensão multidimensional sobre a relação entre formalização e flexibilidade na gestão de processos de negócio.

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