Fatores de impacto no sucesso do marketing boca a boca on-line

Revista de Administração de Empresas

Fernando Jucá Bentivegna¹ 

[1] ,FGV EAESP

关键词: Marketing boca a boca;    Internet;    marketing viral;    canais interpessoais;    difusão de inovações;    Word of mouth marketing;    Internet;    viral marketing;    interpersonal channels;    diffusion of innovations;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902002000100008

来源: SciELO

【 摘 要 】

O marketing boca a boca caracteriza-se pela divulgação de produtos e serviços por canais interpessoais e consiste em um componente essencial no composto de comunicação de diversas empresas. Nesse sentido, o crescimento do número de consumidores conectados à Internet motiva as empresas a buscarem caminhos para maximizar o marketing boca a boca por meio de ferramentas on-line, como o marketing viral. Com o objetivo de identificar as principais características de uma ação eficaz de marketing boca a boca virtual, realizou-se uma pesquisa exploratória com usuários de Internet em janeiro e fevereiro de 2001. Ao final, são indicados seis fatores que podem influenciar o sucesso do marketing boca a boca virtual.

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