Les questionnaires de sortie et la place des usagers dans le projet qualité à l'Établissement hospitalier universitaire d'Oran

Pratiques et organisation des soins

Salah Ouhadj¹  Saada Chougrani¹ 

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关键词: qualité des soins;    participation du patient;    satisfaction du patient;    questionnaire sortie;    projet qualité;    usagers;    établissement hospitalier universitaire d'oran;   

DOI  :  10.3917/spub.144.0499

学科分类：农业科学（综合）

来源: Union des Caisses Nationales de Securite Sociale

【 摘 要 】

La qualité des soins et la sécurité des patients occupent une place très importante dans les discours officiels. Un financement conséquent, en investissement et en formation continue, est mis à la disposition des gestionnaires des établissements de soins, souvent sans grande rationalité. De leur côté, les sociétés savantes, et les organismes techniques, ont mis à la disposition des praticiens et des gestionnaires un ensemble de recommandations pour les bonnes pratiques couvrant pratiquement tous les aspects. Les médias, à leur tour, s’intéressent à ces questions, d’abord sur des questions événementielles et plus récemment en termes de classement et de notoriété des hôpitaux. Les hôpitaux ont aussitôt amélioré la communication au profit de leurs clientèles. Ceci a contribué, à sa manière, à promouvoir la qualité des soins, en rendant publiques des informations sur la gouvernance et la qualité des services rendus.

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