Priorização de ordens de serviço aplicando métodos de tomada de decisãoo AHP integrado ao PROMETHEE

Producao Online

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Luis Gabriel de Alencar Alves¹  Frederico Romel Maia Tavares¹  Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Mendonça¹  Ana Karine Gomes Duarte¹ 

[1] Universidade Regional do Cariri

关键词: MDCA;    AHP;    PROMETHEE;    Ordem de Serviço;    Sistema de Gestão;   

DOI  :  10.14488/1676-1901.v22i2.4637

学科分类：社会科学、人文和艺术（综合）

来源: Associacao Brasileira de Engenharia de Producao (A B E P R O)

【 摘 要 】

O presente estudo de caso apresenta o desenvolvimento e a aplicação de um sistema de gerenciamento de ordens de serviço em uma empresa provedora de internet, além da integração de recursos para priorização dessas ordens a partir da utilização de métodos de tomada de decisão multicritério. Dentre os métodos estudados, foram selecionados o método AHP e o método PROMETHEE. O método AHP é utilizado para os cálculos dos pesos dos critérios e o método PROMETHEE é aplicado em seguida para realizar os procedimentos de priorização das ordens de serviços utilizando os pesos obtidos anteriormente. O sistema foi desenvolvido e integrado a um algoritmo contendo os métodos de decisão para que as priorizações das OS tornem-se automáticas e sejam recalculadas a partir da criação de uma nova ordem de serviço. Os resultados da implementação do sistema foram obtidos por meio da análise das alterações e de entrevistas estruturadas realizadas com os principais funcionários sobre o impacto que o uso do software causou no seu cotidiano. Foi possível apontar melhorias, como aumento na organização empresarial e maior eficiência no atendimento dos clientes.

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