Clima organizacional y satisfacción del usuario externo en los servicios de hospitalización del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017

Anales de la Facultad de Medicina

Irma Cabrejos-Castilla¹  María E. Revilla-Velásquez¹  Víctor A. Mamani-Urrutia¹  Iris Sayas-Avilés¹  Lenka A. Kolevic-Roca²  Lizeth Chávez-Conde²  Danitza Fernández-Oliva²  Isabel Muchaypiña-Gallegos² 

[1] Facultad de Medicina, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú.;Instituto Nacional de Salud del Niño. Lima, Perú;

关键词: calidad de la atención de salud;    satisfacción del usuario;    nivel de atención médica.;   

DOI  :  10.15381/anales.802.15745

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Introducción. El clima organizacional dentro de las instituciones de salud y la satisfacción del paciente se utilizan para evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud. Objetivo. Determinar el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo sobre la atención medica recibida en los servicios de hospitalización del Instituto Nacional Salud del Niño (INSN). Métodos. En el año 2017 se aplicó una encuesta para calificar el clima organizacional a los trabajadores de los servicios de hospitalización del Departamento de Medicina del INSN. La satisfacción del usuario externo se midió mediante la encuesta SERVQUAL aplicada a los usuarios externos. Resultados. La calificación del clima organizacional fue de 76,3%, considerada como mejorable; y la satisfacción global del usuario externo fue de 64,4%. El clima organizacional en las dimensiones de identidad, comunicación organizacional y estructura lograron el calificativo de saludable y la dimensión remuneración obtuvo el calificativo de no saludable. La dimensión mejor valorada por los usuarios externos fue: ¿durante su hospitalización recibió visita médica todos los días?; y la menos valorada: ¿los trámites para el alta fueron rápidos?. Conclusión. La calificación global del clima organizacional fue de 76,3% y la satisfacción global del usuario externo fue de 64,4% en el INSN.

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