期刊论文

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Mapping the Customer Experience Management Strategies for Customer Loyalty in Retail Hypermarket Jabodetabek

Iskandar Putong¹ Jerry Marcellinus Logahan¹ Janita Sembiring Meliala¹
[1] School of Business Management, BINUS University;
关键词: utilitarian shopping value; hedonic shopping value; customer experience management; customer satisfaction; customer loyalty;
DOI : 10.21512/tw.v16i1.1539
来源: DOAJ


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