PERCEPÇÃO DA PRESENÇA DOS OUTROS CONSUMIDORES E SUA RELAÇÃO COM EMOÇÕES E VALOR HEDÔNICO DE COMPRA

Revista de Administração de Empresas

Edvan Cruz Aguiar¹  Salomão Alencar De Farias¹ 

关键词: Percepção dos outros consumidores;    varejo popular;    emoções;    valor hedônico de compra;    ambiente de varejo;    Other customers' presence;    popular retailing;    emotions;    hedonic shopping value;    retail environment;    Percepción de los otros consumidores;    comercio popular;    emociones;    valor hedónico de compra;    ambiente de comercio;   

DOI  :  10.1590/S0034-759020150609

来源: SciELO

【 摘 要 】

RESUMO Este artigo investiga a relação da percepção da presença de outros clientes com as emoções e o valor hedônico, resultantes da compra em ambiente de varejo popular. Por meio de um levantamento com 247 clientes e uso de modelagem de equações estruturais, os resultados indicam um efeito significativo da presença de outros consumidores sobre as respostas individuais do consumidor durante o processo de compra. O estudo traz uma contribuição importante para a área acadêmica do comportamento do consumidor em ambientes de varejo, uma vez que a validação da escala Other Customers Perception (OCP) no varejo tradicional amplia as possibilidades de uma melhor compreensão do impacto da dimensão social do ambiente varejista em uma variedade de contextos. Ele também apoia o argumento de que a experiência de consumo envolve mais do que uma simples avaliação do desempenho do varejista, chamando a atenção para os fatores sociais constitutivos do ambiente de varejo.

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