IBM: o desafio da mudança

RAE: Revista de Administração de Empresas

关键词: Market Driven Quality;    interacionismo simbólico;    mudança organizacional;    cultura organizacional;   

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来源: DOAJ

【 摘 要 】

O presente artigo conceitua o Market Driven Quality, política de qualidade implementada pela IBM em seu processo de mudança organizacional, em uma reação às atuais dificuldades que vem enfrentando. A mudança é abordada do ponto de vista da cultura organizacional e do interacionismo simbólico, apresentando alguns dos desafios que esta empresa deve enfrentar no futuro. A análise do caso refere-se à subsidiária brasileira da IBM.

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