Influencia de la calidad en el servicio sobre la competitividad en hoteles. Estudio de la percepción del cliente

Transitare

Alejandro Delgado Cruz¹  Jacobo Bobadilla Hernández¹ 

[1] Universidad Autónoma del Estado de México;

关键词: calidad en el servicio;    modelo servperf;    competitividad;    gestión hotelera;   

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来源: DOAJ

【 摘 要 】

El objetivo es analizar la influencia de la calidad en el servicio sobre la competitividad de los hoteles de Toluca, Estado de México. Se aplicó una encuesta a 385 huéspedes y se empleó la modelación de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para someter a prueba la hipótesis. Los resultados evidencian que la calidad en el servicio tiene una alta influencia sobre la competitividad, particularmente por la relación entre la tangibilidad con el valor percibido y el posicionamiento. Se concluye que los hoteles deben aprovechar las ventajas competitivas de la calidad en el servicio para permanecer en el mercado.

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