FATORES VISUAIS DE DESIGN E SUA INFLUÊNCIA NOS VALORES DE COMPRA DO CONSUMIDOR

RAE: Revista de Administração de Empresas

关键词: Características de design;    valores de compra do consumidor;    valor hedônico;    valor utilitário;    livraria;   

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来源: DOAJ

【 摘 要 】

Este artigo explora o tema das experiências dos consumidores nos ambientes físicos oferecidos pelasempresas de serviços, avaliando o impacto de fatores visuais de design sobre a percepção de valor porparte dos clientes de um ponto de venda com autosserviço. Foram identificados os valores de comprados usuários e as características de design percebidas no âmbito do varejo de autosserviço, envolvendoleiaute, sinalização e iluminação presentes no ambiente. O valor de compra, considerado uma respostainterna do consumidor ao ambiente de varejo, incluiu dimensões utilitárias e hedônicas. O método aplicadofoi o cross-sectional survey, com a aplicação de questionário a 274 estudantes universitários, os quaismanifestaram sua percepção de três diferentes livrarias com autoatendimento, ilustradas por fotos. Osresultados obtidos apontaram quatro características de design com influência significativa na formaçãode valor de compra dos consumidores sob a perspectiva utilitária e hedônica.

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