Fatores visuais de design e sua influência nos valores de compra do consumidor

Revista de Administração de Empresas

Cláudio Hoffmann Sampaio²  Gianpietro Sanzi¹  Luiz Antonio Slongo¹  Marcelo Gattermann Perin¹ 

[1] ,Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia ,Brasil

关键词: Características de design;    valores de compra do consumidor;    valor hedônico;    valor utilitário;    livraria;    Design characteristics;    consumer purchase values;    hedonic value;    utilitarian value;    bookstore;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902009000400002

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo explora o tema das experiências dos consumidores nos ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços, avaliando o impacto de fatores visuais de design sobre a percepção de valor por parte dos clientes de um ponto de venda com autosserviço. Foram identificados os valores de compra dos usuários e as características de design percebidas no âmbito do varejo de autosserviço, envolvendo leiaute, sinalização e iluminação presentes no ambiente. O valor de compra, considerado uma resposta interna do consumidor ao ambiente de varejo, incluiu dimensões utilitárias e hedônicas. O método aplicado foi o cross-sectional survey, com a aplicação de questionário a 274 estudantes universitários, os quais manifestaram sua percepção de três diferentes livrarias com autoatendimento, ilustradas por fotos. Os resultados obtidos apontaram quatro características de design com influência significativa na formação de valor de compra dos consumidores sob a perspectiva utilitária e hedônica.

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