Propaganda, a arte de gerar descrédito

Comunicação & Educação

Armando Levy Maman¹ 

[1] Universidade de São Paulo;

关键词: propaganda de massa;    imagem corporativa;    cartas de reclamação;    imprensa.;   

DOI  :  

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Este estudo busca evidenciar o desgaste de imagem sofrido pela Credicard S.A., empresa de serviços financeiros, em função de investimentos maciços em propaganda. Levei a proposta de análise dessa questão ao curso de especialização em Gestão da Comunicação, da Escola de Comunicação e Artes da USP, o qual me daria o aparato teórico necessário para pensar o problema e propor-lhe uma solução. Analisaram-se cartas de reclamações de clientes enviadas a jornais e revistas, em comparação com a comunicação praticada pela empresa para vender seus serviços. Seis anos depois, esse estudo se transformaria no livro Propaganda, a arte de gerar descrédito, publicado pela Editora da Fundação Getúlio Vargas.

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