Determinantes do Comprometimento de Consumidores no Contexto do Varejo Virtual

REMark: Revista Brasileira de Marketing

Huga Carla Alves de Farias¹  Fabiana Gama de Medeiros¹  Francisco José da Costa¹  Stephanie Ingrid Souza Barboza¹ 

[1] Universidade Federal da Paraíba;

关键词: Varejo Eletrônico;    Comprometimento;    Satisfação;    Valor Percebido.;   

DOI  :  10.5585/remark.v14i1.2470

来源: DOAJ

【 摘 要 】

O estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrônico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadêmicos e de base empírica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espaço que vem crescendo em importância na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma revisão da literatura, que gerou um modelo de hipóteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho empírico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalização dos construtos por procedimentos descritivos, de análise de consistência psicométrica e de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, na verificação do conjunto de construtos, o comprometimento é influenciado de forma consistente pela satisfação e pela percepção de valor dos consumidores, não havendo evidências de influência da confiança percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influência do risco percebido na formação da satisfação e da confiança. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gestão de varejo, e pode servir de base para melhorar as decisões de gestores, ou para aperfeiçoar a compreensão dos construtos analisados.

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