Impact des Technologies de l’Information et de la Communication sur le marketing relationnel: Une évaluation des opérateurs des banques commerciales au Maroc

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing

AILLI SOUAD¹ 

[1] Enseignante-chercheurFaculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales-Meknès;

关键词: tic;    marketing relationnel;    banque;   

DOI  :  

来源: DOAJ

【 摘 要 】

Cetarticle viseàidentifierl’impactdes Technologiesdel’Informationetdela Communication(TIC)surlemarketingrelationnelbancaireàtraversunerevuedela littérature, étayée par une étude empirique auprès des grandes banques commerciales au Maroc.Dans un contexte de globalisation et d’internationalisation des marchés, l’innovation,la qualité du produit/service et l’exigence des clients ont amené les banques à intégrer les TIC dans leur approche managériale.L’apparition des TIC a bouleversé le processus de servuctiondesbanquesainsiqueleurapprochemarketing.Lemarketingbancaire traditionnel fondé sur un dosage des 4P (Produit, Prix, Place, Promotion) a évolué vers un marketing relationnel/intelligent basé sur les TIC et la satisfaction personnalisée des clients.Ainsi,facilitéd’accès auxcanaux dedistributionbancaires,rapiditédes transactions,offrepersonnaliséeetadaptéeauxdifférentsclientsetcommunication interactive constituent les piliers du nouveau marketing relationnel et de l’approche de la Gestion de la Relation Client.

【 授权许可】

Unknown