“ASSIM EU FICO BEM COM O PÉ ATRÁS”: IDENTIFICAÇÃO DOS FATORES INFLUENCIADORES DAS COMPRAS EM E-COMMERCE DE JOVENS CONSUMIDORES

Caderno de Administração

卷:28

ArleteAparecida de Abreu¹  Fredericodo Couto Oliveira¹  Marco Túlio Dinali Viglioni¹  Luiz Guilherme Rodrigues Antunes² 

[1] ;

[2] Universidade Federal de Lavras;

关键词: E-commerce;    Instituto Federal de Minas Gerais;    Jovens Consumidores;    IFMG;    CONSUMO;   

DOI  :  10.4025/cadadm.v28i2.53976

来源: DOAJ

【 摘 要 】

O presente artigo teve como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a realização de compras em e-commerce por jovens de um Campus do Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG). Para isso, foi desenvolvida pesquisa descritiva, de abordagem quali-quanti, com o uso da estratégia de estudo de caso e survey. Foram aplicados 101 questionários e realizadas 3 entrevistas semiestruturadas com o intuito de aprofundar os resultados obtidos na etapa quantitativa, visando a triangulação metodológica. As estratégias utilizadas para a análise dos dados foram as técnicas multivariadas e análise de conteúdo. Os resultados permitiram identificar a descrição do produto, descrição da oferta, informações sobre o site, tempo de efetivação da compra e feedback do site, como as principais variáveis influenciadoras no processo de compra em e-commerces. Além disso, três perfis foram identificados: Satisfeitos’, ‘Relativamente satisfeitos; e ‘Não satisfeitos’ em relação ao processo de compra neste ambiente. Como principal contribuição desse estudo destaca-se a possibilidade de melhor compreensão de jovens consumidores em e-commerce.

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