Criação e avaliação das qualidades psicométricas do questionário de satisfação dos clientes em serviços de educação física (QSCSEF)

Revista Brasileira de Ciências do Esporte

Marcela Almeida Zequinão²  Fernando Luiz Cardoso¹ 

[1] ,UDESC Ciências do Movimento Humano Florianópolis Santa Catarina ,Brasil

关键词: Satisfação dos consumidores;    Educação Física e treinamento;    questionário;    estudos de validação;    Customer satisfaction;    Physical Education and training;    questionnaire;    validation studies;    Satisfacción de los consumidores;    educación y entrenamiento físico;    cuestionario;    estudios de validación;   

DOI  :  10.1590/S0101-32892013000200016

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: criar e avaliar o Questionário de Satisfação dos Clientes em Serviços de Educação Física (QSCSEF). MÉTODO E RESULTADOS: Avaliou-se o construto via avaliação de conteúdo (M=9,08), clareza (95,7%) e análise fatorial (três fatores), bem como a confiabilidade via a técnica das metades partidas (r=0,772) e da consistência interna (α=0,686). CONCLUSÃO: o QSCSEF apresentou uma boa reprodutibilidade e consistência interna em termos de confiabilidade. Pode ser considerado claro e válido para mensurar qualidade percebida, expectativa do cliente antes de utilizar o serviço e ocorrência de problemas, como determinantes para satisfação de consumidores de Florianópolis.

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