(In)Satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Silvana Martins Mishima²  Vanessa Garcia De Paula¹  Maria José Bistafa Pereira¹  Maria Cecília Puntel De Almeida¹  Lauren Suemi Kawata¹ 

[1] ,Universidade de São Paulo Escola de Enfermagem de Ribeirão Departamento de Enfermagem Materno-InfantilRibeirão Preto SP ,Brasil

关键词: Saúde da família;    Atenção primária à saúde;    Satisfação dos consumidores;    Serviços Básicos de Saúde;    Family health;    Primary health care;    Consumer satisfaction;    Basic Health Services;    Salud de la familia;    Atención primaria de salud;    Satisfacción de los consumidores;    Servicios Básicos de Salud;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342010000300031

来源: SciELO

【 摘 要 】

Estudo descritivo-exploratório, visando identificar padrão de utilização de serviços de saúde: duplicação e uso simultâneo em uma Unidade de Referência Distrital (URD)e quatro Unidades de Saúde da Família (USF). Os dados secundários foram coleta-dos em duas etapas: na primeira etapa, foram identificadas as Fichas de Atendimento da Unidade de Referência Distrital, referentes a 15 dias do mês de junho de 2006; na segunda etapa, verificou-se 856 atendimentos, distribuídos entre as USF selecionadas, de usuários que utilizaram a URD. Identificou-se a ocorrência de duplicação na utilização dos serviços de saúde que correspondeu a 0,35% dos usuários atendidos no conjunto dos serviços, e o uso simultâneo, correspondendo a 3,27% dos usuários. A duplicação da utilização de serviços de saúde é considerada indicador indireto para a análise da satisfação do usuário, ou seja, a análise da duplicação da utilização dos serviços pode ser analisada como expressão da insatisfação dos usuários.

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