Dimensões da qualidade na avaliação em saúde: concepções de gestores

Revista de Saúde Pública

Maria Lúcia Magalhães Bosi²  Ricardo José Soares Pontes²  Suziana Martins De Vasconcelos¹ 

[1] ,Universidade Federal do Ceará Faculdade de Medicina Departamento de Saúde ComunitáriaFortaleza CE ,Brasil

关键词: Gestão em Saúde;    Recursos Humanos em Saúde;    Avaliação de Serviços de Saúde;    Administração de Recursos Humanos;    Pesquisa Qualitativa;    Health Management;    Health Manpower;    Health Services Evaluation;    Personnel Management;    Qualitative Research;    Gestión en Salud;    Recursos Humanos en Salud;    Evaluación de Servicios de Salud;    Administración de Personal;    Investigación Cualitativa;   

DOI  :  10.1590/S0034-89102010000200012

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Compreender concepções e experiências de gestores em relação à avaliação qualitativa na atenção básica em saúde. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Estudo qualitativo, fundamentado na vertente crítico-interpretativa, realizado em 2006 na cidade de Fortaleza, CE. A amostra teórica foi composta pelo grupo responsável pelo planejamento da atenção básica em nível estadual. Para a obtenção do material empírico, utilizou-se a técnica de grupo focal. ANÁLISE DOS RESULTADOS: Emergiram dois temas centrais: concepções de qualidade e dimensões da qualidade na práxis da avaliação em saúde, desdobrando-se em aspectos distintos. Os conceitos qualidade e avaliação qualitativa não se mostraram claramente demarcados, confundindo-se a avaliação qualitativa com a avaliação da qualidade formal. Do mesmo modo, não se reconhece a multidimensionalidade inerente à qualidade. A despeito de se revelarem nos depoimentos críticas à quantificação indevida de certas dimensões, não se observou clareza e domínio técnico quanto à abordagem a utilizar para abranger as distintas dimensões da qualidade em processos avaliativos. CONCLUSÕES: As concepções dos gestores responsáveis pelo planejamento da atenção básica, no espaço estudado, revelam um importante distanciamento das premissas da avaliação qualitativa, sobretudo aquela orientada pelo enfoque de quarta geração. Portanto, o modelo adotado por esses atores na avaliação da qualidade dos programas e serviços não contempla sua multidimensionalidade.

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