Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil

Revista de Saúde Pública

Luciane Prado Kantorski²  Vanda Da Rosa Jardim²  Christine Wetzel¹  Agnes Olschowsky¹  Jacó Fernando Schneider¹  Rita Maria Heck²  Valquíria De Lourdes Bielemann²  Eda Schwartz²  Valéria Cristina Christello Coimbra²  André Luis Alves De Quevedo²  Suélen Dos Santos Saraiva² 

[1] ,Universidade Federal de Pelotas Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia Departamento de EnfermagemPelotas RS ,Brasil

关键词: Serviços de Saúde Mental;    Satisfação do Paciente;    Avaliação de Serviços de Saúde;    Estudos de Casos;    Estudos Transversais;    Mental Health Services;    Patient Satisfaction;    Health Services Evaluation;    Case Studies;    Cross-Sectional Studies;    Servicios de Salud Mental;    Satisfacción del Paciente;    Evaluación de Servicios de Salud;    Estudios de Casos;    Estudios Transversales;   

DOI  :  10.1590/S0034-89102009000800006

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados.

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