Avaliação de operadoras de saúde por usuários pelo método Analytic Hierarchy Process

Revista de Saúde Pública

Dewey Wollmann²  Maria Teresinha Arns Steiner²  Guilherme Ernani Vieira²  Patrícia Arns Steiner¹ 

[1] ,Pontifícia Universidade Católica do Paraná Escola Politécnica Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e SistemasCuritiba,Brasil

关键词: Sistemas Pré-Pagos de Saúde;    Satisfação do Paciente;    Avaliação de Serviços de Saúde;    Qualidade;    Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde;    Health Maintenance Organizations;    Patient Satisfaction;    Health Services Evaluation;    Health Care Quality;    Access;    and Evaluation;    Sistemas Prepagos de Salud;    Satisfacción del Paciente;    Evaluación de Servicios de Salud;    Calidad;    Acceso y Evaluación de la Atención de Salud;   

DOI  :  10.1590/S0034-89102012000500003

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Analisar a qualidade dos serviços oferecidos por empresas operadoras de planos de saúde, segundo a percepção de usuários. MÉTODOS: Estudo transversal com 360 usuários de sete operadoras de planos de saúde da cidade de Curitiba, PR, e região metropolitana em 2008. Foi aplicado questionário sobre as preferências dos usuários em relação a seis atributos (localização dos pontos de atendimento; efetividade da ação dos médicos, clínicas e hospitais; rapidez e amabilidade no atendimento; facilidade na liberação de guias; preço; abrangência da rede credenciada) de cada uma das empresas operadoras. Para a análise das respostas foi utilizado o método Analytic Hierarchy Process (AHP, ou Processo Analítico de Hierarquia), ferramenta de análise de decisão e planejamento de múltiplos critérios. RESULTADOS: O atributo mais valorizado pelos usuários foi "preço". As empresas foram agrupadas em dois conjuntos de preferências em relação aos atributos: dos sete planos de saúde, dois apresentaram menor preferência (entre 23% e 19%) e cinco, maior preferência (em torno de 10%). CONCLUSÕES: Com esse tipo de pesquisa, as empresas operadoras de planos de saúde poderiam reformular suas estruturas, processos, preços e redes credenciadas com o objetivo de melhorar seu posicionamento no mercado.

【 授权许可】

CC BY   
 All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License