COMO GESTORES HOSPITALARES UTILIZAM INDICADORES DE DESEMPENHO?

Revista de Administração de Empresas

Luciano Vignochi¹  ClÁudio Reis GonÇalo¹  Álvaro Guillermo Rojas Lezana¹ 

关键词: Administração hospitalar;    indicadores hospitalares;    avaliação de desempenho hospitalar;    gestão do conhecimento;    gestão baseada em evidências;    Hospital administration;    hospital indicators;    hospital performance evaluation;    knowledge management;    evidence-based management;    Administración hospitalaria;    indicadores hospitalarios;    evaluación de desempeño hospitalario;    gestión del conocimiento;    gestión basada en evidencias;   

DOI  :  10.1590/S0034-759020140504

来源: SciELO

【 摘 要 】

O objetivo principal deste artigo foi analisar como gestores de serviços hospitalares utilizam indicadores de desempenho para realizar a gestão estratégica de recursos sob a ótica da gestão do conhecimento baseada em evidências. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual foram investigados um sistema de indicadores hospitalares, um hospital público e outro filantrópico. A análise dos dados indicou que: o sistema estudado é utilizado como dispositivo de comparativos setoriais; gestores do hospital público usam indicadores como fonte de gerenciamento de recursos escassos e gestores do hospital filantrópico usam indicadores como fonte de informações para a sustentabilidade econômica e assistencial. A discussão dos resultados indicou que: o compartilhamento de informações é essencial para a aplicação do sistema de indicadores; o uso de indicadores no hospital público privilegia o desenvolvimento do conhecimento e o uso de indicadores no hospital filantrópico tem ênfase na gestão da qualidade.

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