Revista de Administração de Empresas | |
Personalidade e boca a boca: propensão ao envio e recebimento de informações | |
Kenny Basso2  Danúbia Reck1  Eduardo Rech1  | |
[1] ,Faculdade Meridional Escola de Administração Passo Fundo RS ,Brasil | |
关键词: Comportamento do consumidor; personalidade; boca a boca; envio de informações; recebimento de informações; Consumer behavior; personality; word of mouth; sending of information; receiving of information; Comportamiento del consumidor; personalidad; discusión; envío de informaciones; recepción de informaciones; | |
DOI : 10.1590/S0034-75902013005000004 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
Este artigo propõe-se a avaliar a ligação entre traços de personalidade e a disposição para o boca a boca. Por meio da modelagem de equações estruturais, verificou-se que o envio de informações foi significativamente antecedido pela amabilidade, instabilidade emocional e consciência. O recebimento de informações foi significantemente precedido pela instabilidade emocional e pela consciência. No âmbito acadêmico, este estudo contribui para a compreensão das ligações entre a personalidade e o envio e recebimento de informações pelo consumidor, testando empiricamente um modelo que faz essa junção entre construtos psicológicos com construtos trabalhados em marketing. Gerencialmente, este estudo contribui para a compreensão do comportamento do consumidor e fornece indícios para a tomada de decisão quando a intenção é prevenir o boca a boca negativo ou instigar o boca a boca positivo.
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