Personalidade e boca a boca: propensão ao envio e recebimento de informações

Revista de Administração de Empresas

Kenny Basso²  Danúbia Reck¹  Eduardo Rech¹ 

[1] ,Faculdade Meridional Escola de Administração Passo Fundo RS ,Brasil

关键词: Comportamento do consumidor;    personalidade;    boca a boca;    envio de informações;    recebimento de informações;    Consumer behavior;    personality;    word of mouth;    sending of information;    receiving of information;    Comportamiento del consumidor;    personalidad;    discusión;    envío de informaciones;    recepción de informaciones;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902013005000004

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo propõe-se a avaliar a ligação entre traços de personalidade e a disposição para o boca a boca. Por meio da modelagem de equações estruturais, verificou-se que o envio de informações foi significativamente antecedido pela amabilidade, instabilidade emocional e consciência. O recebimento de informações foi significantemente precedido pela instabilidade emocional e pela consciência. No âmbito acadêmico, este estudo contribui para a compreensão das ligações entre a personalidade e o envio e recebimento de informações pelo consumidor, testando empiricamente um modelo que faz essa junção entre construtos psicológicos com construtos trabalhados em marketing. Gerencialmente, este estudo contribui para a compreensão do comportamento do consumidor e fornece indícios para a tomada de decisão quando a intenção é prevenir o boca a boca negativo ou instigar o boca a boca positivo.

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