Revista de Administração de Empresas | |
O novo consumidor idoso: identificação dos atributos varejistas relevantes | |
Evandro Luiz Lopes2  Eduardo Garcia1  Valdirene Mendes Dos Santos1  Monica Aparecida Schiavo1  | |
[1] ,Universidade Nove de JulhoSão Paulo SP ,Brasil | |
关键词: Consumidor; idosos; varejo; lealdade; atributos varejistas; Consumer; elderlys; retail; loyalty; attributes; Consumidor; mayores; minorista; lealtad; atributos de comercio minorista; | |
DOI : 10.1590/S0034-75902013005000002 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais.
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