O novo consumidor idoso: identificação dos atributos varejistas relevantes

Revista de Administração de Empresas

Evandro Luiz Lopes²  Eduardo Garcia¹  Valdirene Mendes Dos Santos¹  Monica Aparecida Schiavo¹ 

[1] ,Universidade Nove de JulhoSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Consumidor;    idosos;    varejo;    lealdade;    atributos varejistas;    Consumer;    elderlys;    retail;    loyalty;    attributes;    Consumidor;    mayores;    minorista;    lealtad;    atributos de comercio minorista;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902013005000002

来源: SciELO

【 摘 要 】

A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais.

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