Análise da implementação de estratégia em empresa hospitalar com uso de mapas cognitivos

Revista de Administração de Empresas

Peter Bent Hansen²  Fernanda De Menezes Guimarães¹ 

[1] ,Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Administração, Contabilidade e EconomiaRS ,Brasil

关键词: Assistência à saúde;    ambiente hospitalar privado;    estratégia hospitalar;    mapas cognitivos;    processo de estratégia;    Healthcare;    private hospital environment;    healthcare strategy;    cognitive maps;    strategy process;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902009000400007

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo analisa os fatores de influência na implementação de uma estratégia no ambiente hospitalar. Tal estratégia é a implementação do Time de Resposta Rápida em unidades de internação, buscando qualidade e segurança na assistência ao paciente hospitalizado. A escolha baseou-se em analisar uma estratégia que tivesse gerado resultados positivos para a instituição em estudo. O trabalho utilizou-se de pesquisa qualitativa de caráter exploratório, sendo um Estudo de Caso único, realizado em um hospital privado de Porto Alegre (RS). Foram realizadas entrevistas em profundidade e também foram aplicados Mapas Cognitivos Causais. Como resultados da pesquisa, o fator diferencial identificado que determinou o sucesso da implementação do Time de Resposta Rápida foi o componente humano. Tal processo em estudo também teve êxito pela congregação de múltiplos fatores que se tornaram facilitadores para garantir esse sucesso. Como contribuição acadêmica, o Mapeamento Cognitivo traz uma possibilidade para compreender-se melhor o pensamento dos níveis hierárquicos no processo da estratégia.

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