A fenomenologia e a pesquisa dos espaços de serviços

Revista de Administração de Empresas

José Luis Felicio Carvalho²  Sylvia Constant Vergara¹ 

[1] ,PUC RJ

关键词: Fenomenologia;    pesquisa científica;    espaços de serviços;    interatividade;    compreensão de significados;    Phenomenology;    scientific research;    servicescapes;    interactivity;    significant understanding;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902002000300008

来源: SciELO

【 摘 要 】

A compreensão das experiências interativas e das vivências essenciais dos consumidores com os ambientes físicos de serviços não parece estar sendo adequadamente suprida por meio dos procedimentos metodológicos convencionais. No entanto, a recente emergência da perspectiva epistemológica da fenomenologia, e sua conseqüente metodologia em Marketing, vem constituindo-se como opção particularmente interessante e promissora para propiciar um melhor conhecimento daquelas situações. Embora seja assim, essa abordagem metodológica tem encontrado poucas formalizações acadêmicas capazes de ampliar seu uso por pesquisadores. Dessa forma, a proposta do presente ensaio é apresentar argumentos, procedimentos e formas pelas quais a fenomenologia pode constituir-se como opção metodológica adequada para a pesquisa dos espaços físicos de serviços.

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