Terceirização em cuidados continuados: uma abordagem de gestão de risco

Ciência & Saúde Coletiva

Cristina Machado Guimarães¹  José Crespo De Carvalho¹ 

[1] ,Instituto Universitário de LisboaLisboa,Portugal

关键词: Saúde;    Monitorização da performance;    Terceirização;    Gestão de risco;    Cuidados continuados;    Healthcare;    Performance monitoring;    Outsourcing;    Risk management;    Long-term care;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232012000500012

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo tem como objetivo investigar a decisão de externalização, integrada na gestão da cadeia de suprimentos no setor da saúde, nomeadamente os motivos e condicionantes da decisão, os critérios de escolha das atividades a entregar a terceiros, os tipos de acordos possíveis e o impacto que a decisão tem na organização e na pratica. Através do estudo de caso de uma unidade de saúde prestadora de cuidados continuados de forma inovadora, com grandes níveis de customização e em início de atividade, investigou-se todo o processo de terceirização em contexto do início do ciclo de vida de uma organização (não no contexto comum de mudança organizacional) e construiu-se uma matriz de avaliação de risco para atividades terceirizadas de modo a permitir a definição do processo de monitorização da performance a implementar. Este estudo visa compreender como se avaliam e balizam os riscos da adopção de uma estratégia de terceirização e sugere um modelo de monitorização, com recurso a ferramentas de gestão de risco. Concluiu-se que uma abordagem de Gestão de Risco pode ser uma solução para monitorização de terceirização em atividade que se iniciam. Retiram-se, ainda, conclusões acerca da insatisfação com os resultados da estratégia de externalização adotada.

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