A atenção básica à saúde do homem sob a ótica do usuário: um estudo qualitativo em três serviços do Rio de Janeiro

Ciência & Saúde Coletiva

Romeu Gomes¹  Lúcia Emília Figueiredo De Sousa Rebello¹  Elaine Ferreira Do Nascimento¹  Suely Ferreira Deslandes¹  Martha Cristina Nunes Moreira¹ 

关键词: Satisfação de usuários;    Saúde do homem;    Homens;    Atenção básica à saúde;    User satisfaction;    Men's health;    Men;    Primary healthcare;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232011001200024

来源: SciELO

【 摘 要 】

O presente trabalho tem como objetivo analisar a ótica dos usuários sobre o atendimento prestado a homens no âmbito da atenção básica à saúde. Busca-se, principalmente, identificar possíveis elementos capazes de subsidiar a construção de indicadores qualitativos de satisfação de usuários masculinos. Utilizou-se a abordagem qualitativa, envolvendo entrevistas semiestruturadas com usuários, leitura de prontuários e observação etnográfica de três serviços do Município do Rio de Janeiro (RJ). A análise baseou-se no método de interpretação de sentidos, ancorando-se em princípios hermenêuticos-dialéticos. Em geral, os usuários apontam critérios para avaliar positivamente os serviços, tomando como referências um atendimento humanizado, pautado na comunicação e capaz de oferecer prontidão no atendimento. Em termos de conclusão, constatou-se que as recomendações dos usuários trazem demandas que se relacionam principalmente com as lacunas dos serviços para promover um atendimento especificamente voltado para homens.

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