Satisfação com o atendimento odontológico: estudo qualitativo com mães de crianças atendidas na Universidade Federal de Santa Catarina

Ciência & Saúde Coletiva

Ana Carolina Couto Robles²  Suely Grosseman¹  Vera Lúcia Bosco² 

[1] ,Universidade Federal de Santa Catarina Campus Universitário Departamento de EstomatologiaFlorianópolis SC

关键词: Relações dentista-paciente;    Qualidade percebida;    Mães;    Cuidado da criança;    Assistência ambulatorial;    Odontopediatria;    Dentist x patient relationship;    Perceived quality;    Mothers;    Child care;    Outpatient treatment;    Pediatric dentistry;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232008000100009

来源: SciELO

【 摘 要 】

Esta pesquisa objetivou conhecer a percepção de mães em relação ao atendimento odontológico prestado em clínicas de odontopediatria da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), bem como sua concepção sobre como seria o dentista "ideal". O método utilizado foi o qualitativo, tipo estudo de caso. A coleta de dados foi feita através de entrevista semi-estruturada e a população estudada constituiu-se de sete mães de crianças atendidas em clínicas de odontopediatria da UFSC. Observou-se que, para as mães entrevistadas, o dentista ideal deveria reunir habilidades afetivas, psicomotoras e cognitivas, tais como: gostar do que faz, ser atencioso e amigável, fornecer informações claras sobre saúde bucal, resolver os problemas bucais do paciente e manter-se atualizado. Os aspectos interpessoais foram fundamentais para a satisfação com o atendimento na universidade, além da capacidade técnica dos alunos e a facilidade para conseguir uma vaga no serviço de odontopediatria. Sugere-se maior entendimento, por parte dos profissionais, dos aspectos que envolvem a relação dentista-paciente, de maneira a associar fatores afetivos aos cognitivos e psicomotores no dia-a dia da prática odontológica.

【 授权许可】

CC BY   
 All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License