Estudo de satisfação dos beneficiários de planos de saúde de hospitais filantrópicos

Ciência & Saúde Coletiva

Silvia Gerschman²  Luciana Veiga¹  César Guimarães¹  Maria Alicia Dominguez Ugá²  Margareth Crisóstomo Portela²  Miguel Murat Vasconcellos²  Pedro Ribeiro Barbosa²  Sheyla Maria Lemos Lima² 

[1] ,FIOCRUZ Escola Nacional de Saúde Pública Rio de Janeiro RJ

关键词: Planos de saúde;    Setor hospitalar filantrópico;    Satisfação dos usuários com os planos;    Health plans;    Philanthropic hospitals;    Consumers' satisfaction with health plans;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232007000200025

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho é resultado de uma pesquisa que tem por objetivo identificar e analisar os argumentos e raciocínios que justificam a satisfação dos beneficiários com os planos. A metodologia de pesquisa qualitativa utilizada no estudo se baseia na técnica de discussão em grupo (focus group) para cuja realização foram definidos: os critérios para a escolha dos planos analisados pelos grupos de discussão, a definição da distribuição e da composição dos grupos, a técnica de recrutamento, a infra-estrutura e a dinâmica dos encontros. Os beneficiários podem ser classificados em grupos de acordo com a classe social que pertencem, o local de moradia e, principalmente, a relação que estabelecem com a administração do plano, o que nos possibilitou elaborar uma tipologia de beneficiários dos planos. Inicialmente, apresentamos como os beneficiários vêem e utilizam o SUS e, a partir dos tipos de planos, foi possível avaliarmos a satisfação dos beneficiários com os diversos aspectos do serviço de saúde e identificar que aspectos mais contribuem para a satisfação dos usuários.

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