Identificação dos critérios de avaliação de resultados do serviço de enfermagem nos programas de acreditação hospitalar

Revista Latino-Americana de Enfermagem

Liliane Bauer Feldman¹  Isabel Cristina Kowal Olm Cunha¹ 

关键词: avaliação de processos e resultados (cuidados de saúde);    serviços de enfermagem;    acreditação;    administração hospitalar;    outcome and process assessment (health care);    nursing services;    accreditation;    hospital administration;    evaluación de procesos y resultados (atención de salud);    servicios de enfermería;    acreditación;    administración hospitalaria;   

DOI  :  10.1590/S0104-11692006000400011

来源: SciELO

【 摘 要 】

A qualidade já faz parte do cotidiano das organizações hospitalares. Para avaliação da assistência se verificam as estruturas organizacionais, os processos de trabalho e os resultados alcançados. O objetivo foi identificar os critérios de avaliação de resultado aplicados ao serviço de enfermagem utilizados nos programas de acreditação e classificá-los nas atividades; administrativa, assistencial, ensino/pesquisa. Estudo foi exploratório, descritivo e quantitativo. Os dados coletados de 7 empresas credenciadas pela Organização Nacional de Acreditação, que nos enviaram 8 modelos, que foram divididos em grupos A, B e C. Grupo A: modelos que usam o manual; grupo B: modelos que foram acrescidos critérios, e grupo C: modelos próprios. Identificamos 24 critérios; 13 administrativos, 6 de processos assistenciais, e 5 ensino-pesquisa. Verificou-se que o serviço de enfermagem é avaliado com destaque na área administrativa, indicando que as demais áreas necessitam ser reavaliadas nos aspectos quanti e qualitativos, para se obter uma mensuração mais precisa.

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