Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto

Revista Latino-Americana de Enfermagem

Silvia H. Henriques Camelo¹  Emília Luigia Saporiti Angerami¹  Eliete Maria Silva²  Silvana Martins Mishima¹ 

[1] ,Universidade Estadual de Campinas Faculdade de Ciências Médicas Departamento de Enfermagem

关键词: enfermagem;    processos de enfermagem;    relações interpessoais;    nursing;    nursing processes;    relationship;    enfermería;    procesos de enfermería;    relaciones interpersonales;   

DOI  :  10.1590/S0104-11692000000400005

来源: SciELO

【 摘 要 】

Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda" cujos elementos são: atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transcender o caráter rotineiro do cotidiano.

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