A estrutura de um serviço de urgência público, na ótica dos trabalhadores: perspectivas da qualidade

Texto & Contexto - Enfermagem

Larissa Gutierrez Da Silva¹  Laura Misue Matsuda²  Maria Angélica Pagliarini Waidman² 

[1] ,Universidade Estadual de Londrina Departamento de EnfermagemParaná ,Brasil

关键词: Qualidade da assistência à saúde;    Gestão de qualidade;    Serviço hospitalar de emergência;    Quality of health care;    Quality management;    Emergency service hospital;    Calidad de la atención de salud;    Gestión de calidad;    Servicio de urgencia en hospital;   

DOI  :  10.1590/S0104-07072012000200009

来源: SciELO

【 摘 要 】

Pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva, que objetivou apreender a percepção de trabalhadores de um serviço de urgência público em relação à qualidade da estrutura local. Os dados foram coletados em abril de 2010, por meio de dez entrevistas individuais e tratados conforme o método Análise de Conteúdo Temática, o que possibilitou a identificação de uma categoria, amparada nas subcategorias: recursos materiais, recursos humanos, recursos físicos, recursos financeiros, instrumentos normativos e sistemas de informação. Os resultados demonstraram que os entrevistados avaliaram positivamente a estrutura, destacando a disponibilidade de recursos materiais, reformas e adequações realizadas, qualificação e capacitação profissional, repasse de recursos financeiros conforme metas institucionais, direcionamento do atendimento por meio de protocolos, e monitoramento das informações através de indicadores de qualidade. Concluiu-se que, apesar de haver certas fragilidades no setor, como alta temperatura do ambiente e déficit de recursos humanos, os trabalhadores consideram que a estrutura atende satisfatoriamente aos preceitos da qualidade.

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