Texto & Contexto - Enfermagem | |
A estrutura de um serviço de urgência público, na ótica dos trabalhadores: perspectivas da qualidade | |
Larissa Gutierrez Da Silva1  Laura Misue Matsuda2  Maria Angélica Pagliarini Waidman2  | |
[1] ,Universidade Estadual de Londrina Departamento de EnfermagemParaná ,Brasil | |
关键词: Qualidade da assistência à saúde; Gestão de qualidade; Serviço hospitalar de emergência; Quality of health care; Quality management; Emergency service hospital; Calidad de la atención de salud; Gestión de calidad; Servicio de urgencia en hospital; | |
DOI : 10.1590/S0104-07072012000200009 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
Pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva, que objetivou apreender a percepção de trabalhadores de um serviço de urgência público em relação à qualidade da estrutura local. Os dados foram coletados em abril de 2010, por meio de dez entrevistas individuais e tratados conforme o método Análise de Conteúdo Temática, o que possibilitou a identificação de uma categoria, amparada nas subcategorias: recursos materiais, recursos humanos, recursos físicos, recursos financeiros, instrumentos normativos e sistemas de informação. Os resultados demonstraram que os entrevistados avaliaram positivamente a estrutura, destacando a disponibilidade de recursos materiais, reformas e adequações realizadas, qualificação e capacitação profissional, repasse de recursos financeiros conforme metas institucionais, direcionamento do atendimento por meio de protocolos, e monitoramento das informações através de indicadores de qualidade. Concluiu-se que, apesar de haver certas fragilidades no setor, como alta temperatura do ambiente e déficit de recursos humanos, os trabalhadores consideram que a estrutura atende satisfatoriamente aos preceitos da qualidade.
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