Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa

Production

Gabriel Vidor²  Janine Fleith De Medeiros¹  Flávio Sanson Fogliatto¹ 

[1] ,UFRGS,Brasil

关键词: Customização em massa;    Serviços;    QFD;    Mass customization;    Service;    QFD;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132013005000080

来源: SciELO

【 摘 要 】

O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.

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