Índices baseados no número de clientes para localização de itens em armazéns

Production

Marcele Elisa Fontana²  Cristiano Alexandre Virgínio Cavalcante¹ 

[1] ,Universidade Federal de Pernambuco,Brazil

关键词: Armazenamento;    Serviço ao cliente;    Formação de classe e localização;    Storage;    Customer service;    Class formation and location;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132013005000002

来源: SciELO

【 摘 要 】

Para se obter eficiência nas operações de armazenagem, um fator importante é estabelecer a política ótima de atribuição da localização dos itens em armazéns. Para tanto, um dos índices mais difundidos e utilizados é o cuber-per-order (COI). No entanto, observa-se que há situações em que o uso do COI pode concentrar vantagens para uma minoria de clientes. Nesse sentido, este artigo propõe verificar as consequências da utilização de índices alternativos (COIC e CIC), baseados no número de clientes que demandam cada tipo de produto (item), sobre o desempenho de um armazém em relação à utilização do COI. Conclui-se que considerar o número de clientes na determinação da política ótima de atribuição de locais aos itens armazenados proporciona uma maior vantagem competitiva, uma vez que um número maior de clientes pode ser beneficiado. Isso representa uma oportunidade de elevar o nível de serviço oferecido pelo armazém aos clientes.

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